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小間番号：2B-14 当社ブースの見どころは『クリックダイレクト』です。
本製品は電話回線を用いないWeb電話サービスのため、「フリーダイヤルの通話料金を削減できる」ことが最大の特徴です。
また、コンタクトセンターサービスとしてセンター構築およびアセスメント・システム導入... ≫ more
小間番号：3F-12 月額2,980円から利用できる対話型音声AI SaaSです。IVRとAIを活用して、コールセンターの受電業務を効率化します。それにより、①採用の難易度や離職率の高さによる人手不足、②電話の繋がりにくさや保留時間の長さによる顧客体験の低下、③営業時間外... ≫ more
事例&ソリューションセミナー小間番号：2B-12 既存ナレッジを対象としたAI活用で、カスタマーサポート業務の効率化、対応力向上に貢献します。RAGの限界を超える、「ドリルダウンRAG」、そしてさらにその先の「ARG」等、最新技術によるAI活用術と業務改善事例をご紹介します。... ≫ more
事例&ソリューションセミナー小間番号：2L-11 国内シェアNo.1※の導入実績を誇るコンタクトセンター向け音声認識ソリューションAmiVoice Communication Suiteを出展いたします。
ローカル環境で利用可能な生成AI、AOI LLM for AmiVoice Communica... ≫ more
小間番号：2F-10 SDクラウドはプレディクティブ発信ができるダイアラーエンジンと簡易CRMをご提供するクラウドサービスです。お客様のCRMとWebAPIで連携することも可能なため柔軟なシステム構成が可能です。当日はデモ実演を見て頂けます。ぜひ当社ブースへお立ち寄りくだ... ≫ more
事例&ソリューションセミナー小間番号：3H-14 データドリブンでビジネス課題を解決するデジタルBPO「 Altius ONE」をご紹介。
生成AIや音声認識、クラウドデータ基盤などを活用、データに基づくアプローチで問題発見から解決までのプロセスを速やかかつ効果的に実行できる「Altius ONE ... ≫ more
事例&ソリューションセミナー小間番号：2F-07/2G-09 ～デモで体感！AIを活用した最先端の顧客対応ソリューションをご紹介！～チャットボット・有人チャット・ビジュアルIVRで顧客対応を効率化！SNS分析(Sprinklr)で顧客接点強化、ブランド価値向上とファンの創出を支援します。新登場、生成AIによるよ... ≫ more
小間番号：2L-17 生成AI時代のVoC分析ツール『Voiceek』をご紹介。顧客の声の分類・具体課題の発掘を自動化。更に担当者が自在に活用できるAIチャットで、ビジネス改善に直結するアウトプットを効率的に取得できます。
また、属人的になりやすいオペレータシフト作成を効... ≫ more
小間番号：2F-09 Withdesk は、Web 操作に関するお困りごとを解決することに特化したカスタマーサービスプラットフォームです。お客さまの課題を1秒でも早く解決に導き、顧客満足度を向上する「攻めのカスタマーサービス」を実現します。
本ブースでは、チュートリアルソ... ≫ more
事例&ソリューションセミナー小間番号：2C-07 現場の声から生まれた「AIロールプレイツール」を体験！SVや新人育成の効率化、教育品質向上を支援する実践的AIソリューションをリアルなトライアル事例と共にご紹介します。... ≫ more
事例&ソリューションセミナー小間番号：2C-15 弊社は「企業とお客さまの間のコミュニケーションをAIで豊かに」をパーパスに、SaaS、AIモデル開発、コンサルティングを提供しています。ブースでは、音声認識サービス「AI2ASR」と生成要約サービス「QuickSummary 2.0」に加え、AIチャ... ≫ more
事例&ソリューションセミナー小間番号：2G-18 『Zendesk』は、あらゆる企業規模・業種に対応する、AI搭載のカスタマーサービスとサポートの統合プラットフォームです。エクレクトは、APAC NO.1のZendesk認定パートナーとして、導入から運用支援、カスタマイズ、外部システム連携まで一気通... ≫ more
事例&ソリューションセミナー小間番号：2L-17 今回の目玉は、PrimeTiaasオプションとして提供するご用件自動振分け、着信時オペレータアシスト機能とFAQ生成支援！更に要約、CRM連携、VOC分析などをご紹介。また、センター運用業務としてAI活用による効率化の様々なサービスを、SCSKサービ... ≫ more
小間番号：2L-17 30年を超えるコンタクトセンター運用実績を持つ当社は、センター周辺業務における生成AI活用も積極的に進めています。本年はより現場SV・マネージャー目線で、多数のセンター周辺業務の「あるある」課題を、生成AIで解決した事例や実績として惜しげもなくご紹介... ≫ more
事例&ソリューションセミナー小間番号：2A-12 小間番号：2A-10 生成系AI×CTI技術を組み合わせた最新のソリューションを展示予定です。
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・話すだけでコールを自動振り分け
・回答レコメンドや自動要約
・カスハラ検知
・ビッグデータの分析/予測/解説/提案
他... ≫ more
事例&ソリューションセミナー小間番号：2B-04 コンタクトセンターをはじめとする様々な顧客視点で培ったノウハウと最新技術を活用したデジタルソリューションで顧客体験をデザインします。①生成AIを活用した次世代型コンタクトセンターの運用②VOCを起点としたカスタマージャーニーを踏まえたアクション、「デ... ≫ more
小間番号：2C-04 お客様からの様々なニーズに応えるためにはAI＋CRMだけではなく、CTI・音声認識・ボットなどの周辺ソリューションとの連携も重要です。当社ブースでは生成AIを標準搭載したCRMと周辺ソリューションを含めたベストプラクティスをご提案します。
「Gene... ≫ more
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事例&ソリューションセミナー小間番号：2D-03 特許を取得した顧客対応AIエージェント「Generative Navigator」と、オペレーター支援AIエージェント「KARAKURI assist」をぜひブースで体験してください！！... ≫ more
小間番号：2G-03 クラウド型CCシステム「Genesys Cloud CX」対応の話中時迂回アプリケーションや、プレディクティブダイヤラー対応のアウトバウンド連携用顧客管理システムのデモを行います！
Genesys Cloud CXを効果的に利用するためのソリューショ... ≫ more
事例&ソリューションセミナー小間番号：2B-16 法人向けSMS送信サービスをご提供します。簡単設定で配信できるWEB版に加え、API・各種CRMとの接続も可能です。また、Salesforceの自律型AIエージェントと連携した拡張オプションにより、AI×SMSでマーケティングやコールセンター業務の生... ≫ more
事例&ソリューションセミナー小間番号：3D-16 小間番号：2D-04 「AIエージェントと人」の協働が、コンタクトセンターに真の変革をもたらす。CBAブースでは、AIエージェントなどを活用し、それぞれの企業ニーズ・課題に応える次世代コンタクトセンターの最適解をご提案いたします。業務効率化、CX向上、セキュリティ強化を実... ≫ more
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事例&ソリューションセミナー小間番号：2C-14 CACの「Beluga Box SaaS」は、感情・音響解析を活用し、コールセンターの通話を解析するサービスです。音声感情解析AI「Empath」でオペレーターと顧客の音声を分析し、話し方や感情を評価。LLMと組み合わせることで、レポートを自動作成し... ≫ more
小間番号：2B-08 「お客様の声が聞き取りづらくて、話に集中できない…」
「長時間装着していると、耳が痛くなる…」
オペレーターのそうした課題を、Jabraのヘッドセットで解決しませんか？
顧客満足度向上のためにも、オペレーターの働きやすさの改善のためにも、
進化したJ... ≫ more
小間番号：2B-13 ジーネクストが提供する「Discoveriez」は、顧客対応のあらゆる情報を一元管理して共有でき、DXを支援するクラウドプラットフォームです。
併せて顧客対応における生成AIを活用したサービスもご紹介します。
展示ブースでは、まずは何から導入すればい... ≫ more
小間番号：2D-10 lisnavi（リスナビ）は、オートコール機能×ダッシュボード機能で、電話業務の効率化と生産性向上に特化したアウトバウンドコールシステム（CTI）です。発信→振り返りまでのフローをワンストップで効率化。柔軟なカスタマイズ性で、多くの案件・商材を抱え... ≫ more
事例&ソリューションセミナー小間番号：2C-08 ジェネシスでは、国内で300社以上の導入実績を持つAIをベースにしたクラウド型CXソリューション”Genesys Cloud”をデモを交えてご紹介します。生成型AI、予測型AI、会話型AIの各種機能を幅広くカバーすることで、コンタクトセンターにおける... ≫ more
小間番号：2H-20 コンタクトセンター代行や事務代行のBPOサービスをご提供。
経験豊富な専門スタッフが、企業様に合わせた最適な業務設計・運用設計を実施し、業務効率化・品質向上に繋げます。
見やすいスクリプトが簡単に作れるツール「TALKZ」もご紹介。BtoB/BtoC... ≫ more
小間番号：2E-18 コールセンターの通話品質管理・応対評価をAIで自動化する「Dr.Tel」は、
通話の録音データをもとに、AIが貴社の評価基準通りにスコアリングとフィードバックを行うクラウドサービスです。
コールセンターごとに評価項目を変更できることや、微妙な評価基準... ≫ more
小間番号：2F-07/2G-09 コンタクトセンターのSNSチーム、デジタルチーム、音声チームを統合します。コンタクトセンターでのアクション可能なインサイトを獲得し、従業員エンゲージメントを強化し、卓越した顧客エクスペリエンスを提供します！... ≫ more
事例&ソリューションセミナー小間番号：2F-04 AIエージェント搭載CRMであるService Cloudをご紹介します。これまでの電話対応やチャット対応、FAQなどのマルチチャネル対応はもちろん、自律型AIエージェント『Agentforce』でデジタル労働力を提供し、人材不足などコンタクトセンタ... ≫ more
事例&ソリューションセミナー小間番号：2B-15 Zoomは「Call Center/CRM デモ＆カンファレンス 2025 in 大阪」に初出展！ 最新のAIを活用したZoom Contact Center、Zoom Virtual Agent、Zoom Phoneを展示し、コールセンターの生産性... ≫ more
小間番号：2D-16 「commubo」は「継続的で」「複雑な」音声の会話に対応する自然会話AIボイスボットです。
自然な会話の高速AI、Webからの簡単操作、システム連携など、自動化や効率化のための機能性だけでなく、導入企業ごとに異なる業務体制や業務フローに最適にフィ... ≫ more
事例&ソリューションセミナー小間番号：2D-16 commuboは「継続的で」「複雑な」「音声の会話」に対応する自然会話AIボイスボットです。
自然な会話の高速AI、Webブラウザベースの簡単操作、CTI/CRM等のシステム連携など、自動化や効率化のための機能性だけでなく、導入企業ごとに異なる組織体... ≫ more
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小間番号：2G-19 Tele AIは、シンガポールに本社を置き、アメリカ・東南アジア・アフリカ・南米にわたって事業を展開しています。特に金融・教育分野では市場シェアトップを誇ります。
アウトバウンドコールを強みとし、大規模言語モデルの搭載により、質疑応答の幅が拡大。顧客... ≫ more
事例&ソリューションセミナー小間番号：2C-12 コンタクトセンター向けCRMシステム「FastHelp」とFAQナレッジシステム「FastAnswer」の新バージョンを今年2月に販売開始しました。
この新バージョンでは、生成AI機能群「FastGenie」を活用した業務効率化、最新機能のオンデマン... ≫ more
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事例&ソリューションセミナー小間番号：2D-12 NICEのブースでは、最新のAI技術を駆使したクラウドベースのコンタクトセンターソリューション「CXone Mpower」をご紹介します。実際の顧客対応シナリオを通じて、効率化とパフォーマンス向上を実感でき、AIとクラウド技術の革新を体験できます。デ... ≫ more
小間番号：2J-20 オペレーターの応対品質を支えるヘッドセット、AIインターフェースと柔軟に連携可能な通話録音ソリューション等、音に関する様々なソリューションを展開しております。... ≫ more
小間番号：3K-17 お客様からのお問い合わせを根本から減らす特許取得済ツール、コールポップアップです。
web経由のお問い合わせを半減させた実績あり。
詳しい説明はぜひブースまでお越しください。... ≫ more
小間番号：3C-13 日本HPの高セキュリティ PCに加えて、HPの一員になった Poly(旧Plantronics＋ポリコム)がCSR向けに開発・改良してきた堅牢かつ軽量で優れた音質のヘッドセットを豊富なオプション類とともにご紹介します。大切なお客様との会話における課題... ≫ more
小間番号：2F-03 Microsoft社のDynamics 365 × Copilotの活用方法をご紹介します。対応の属人化や情報分断が課題の現場に対し、従来の機能からはケース管理や履歴統合を、Copilotは応対文提案や要約機能で業務の標準化と迅速化を実現するデモを行... ≫ more
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事例&ソリューションセミナー小間番号：2L-01 顧客の自己解決を促進、コールセンターへの入電を自動応答化、オペレーターのACW効率化を実現するシェアNo.1のカスタマーサポート向AI SaaSを提供。ブースではFAQシステム・チャットボット・ボイスボット・音声認識・AI×コールログを活用したFAQ... ≫ more
事例&ソリューションセミナー小間番号：2G-10 顧客応対に必要な機能を備え、ユーザビリティ、外部連携に優れたコールセンターCRM、AWS活用のコールセンタークラウドサービス、AI・チャットボットなどの運用最適化支援サービス、付加価値の高いBPOなど総合的にご紹介。生成AI活用・自動化などのDX推進... ≫ more
事例&ソリューションセミナー小間番号：2F-13 コールセンター運営のプロ・ビーウィズが提供するDX×現場ノウハウを活かしたソリューション。
AIを活用し業務効率化を実現するクラウド型コールセンターシステム「Omnia LINK」、
日本初オンライン接客～電子契約がワンストップで可能な「Unison... ≫ more
事例&ソリューションセミナー小間番号：2F-16 コンタクトセンター向けのAI人材育成プラットフォームを提供しています。
ロールプレイングをAIと実施できる「AIロープレ」、動画研修プラットフォーム「VideoTouch」のデモを実施しています。ぜひお気軽に来場いただきデモをご覧ください！... ≫ more
小間番号：3E-14 コールセンターのオペレーターの負荷を軽減し、離職や採用難等による人的コストの削減を可能にするアウトバウンドAIボイスボット（多回線同時発信に対応）を展示する他、アウトバウンド業務を補完・効率化するSMS一斉送信、インバウンド業務を時代の変化に応じて拡... ≫ more
小間番号：2H-03 フライルは、コンタクトセンター・アンケート・SNSなど多様な顧客接点から集まるVoC（お客様の声）を生成AIで瞬時に分類・分析する顧客ニーズ分析プラットフォーム。ご要望やコールリーズンを可視化し、CX改善・CS向上を実現。コールセンターやお客様相談室... ≫ more
事例&ソリューションセミナー小間番号：2F-06 小間番号：2A-08 FlashIntelは、最先端のAIエージェントを活用して企業の電話業務自動化を支援するグローバル企業です。効率性の向上、顧客体験の強化、ビジネスチャンスの最大化を目指し、革新的なソリューションを提供しています。... ≫ more
小間番号：3D-12 問い合わせ削減 60%以上！検索特許技術「意図予測検索」×AIで、ユーザーの疑問を瞬時に解決する検索型AI-FAQシステム「Helpfeel」で、顧客満足度の向上や問い合わせ対応コストの削減を実現します。「チャットボットやFAQを運用しているが、問い... ≫ more
小間番号：2A-07 VCLogは幅広い製品形態があり、さまざまな環境に対応し、ユーザーに録音・ビデオソリューションを提供できます。
VCLog Advanceには、英語最大94.7%(WER:ワードエラー率5.3%)の正解率を持つモデル「OpenAI Whisper」... ≫ more
事例&ソリューションセミナー小間番号：2D-09 音声回線のクラウド化で、AI × オムニチャネルの次世代CXを実現！
Vonageは、既存のFD/ND/0ABJ番号やNTT・KDDIの運用を引き継ぎながら、音声回線のクラウド化 を実現。既存の電話番号をそのまま利用できる ため、番号変更の必要はあり... ≫ more
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小間番号：2B-09 ワークフォースマネージメントシステム「キャスティングテーブル4.0」をご紹介致します。来月以降の呼量予測から必要人数を算出し、シフト表を作成致します。在宅対応や、オペレータのスマートフォンからシフトの確認・申請・追加応募がいつでも、どこでもでき、利便... ≫ more
小間番号：2H-19 クラウド型IVR「TeleForce」は、業界No.1のSMS送信機能と柔軟なAPI連携を強みに、発信・着信のどちらも対応可能。業務効率化や自動化を実現する最新デモをブースで体験いただけます！ぜひお立ち寄りください。... ≫ more
小間番号：2A-09 VOC.AI AIエージェントは、顧客の意図を正確に理解し、まるで人のように対応するAIチャットボットです。知識から回答するだけでなく、注文状況を確認するなど複雑な回答が可能。知識インプットもWebサイトやファイルをアップロードするだけ。チャット・メ... ≫ more
や
ら
事例&ソリューションセミナー小間番号：2F-01 生成AIを活用した、チャネル最適化で、顧客対応の質を向上しながら業務効率化 / 問い合わせ削減を実現。自己解決を促す仕組みや、スムーズなオペレーション設計、問い合わせデータの活用まで、最適なチャネルを通じた対応を支援します。データとAIを活かした、新... ≫ more
事例&ソリューションセミナー小間番号：3K-15 月間250万件以上の電話お問い合わせ対応実績を誇るボイスボットサービス「LINE WORKS AiCall」。そのノウハウを最大限に活かし、お問い合わせ内容の事前確認をAIで自動化、有人対応を大幅に削減する、AI搭載型IVRソリューション「VOICE... ≫ more
小間番号：2D-06 メールディーラーはメールや電話、チャット、LINEからの問い合わせを一元管理可能！
チーム内の情報共有が簡単になることで、お客様を待たせない対応を実現します。... ≫ more
事例&ソリューションセミナー小間番号：2D-15 コネクトstormは、英国のContent Guru社が提供する、次世代型コンタクトセンターです。GartnerのCSAT評価でCCaaS Provider（Contact Center as a Service）として、各社を抑え最高評価を得ていま... ≫ more
事例&ソリューションセミナー小間番号：2L-07
【AIによる自動化・ボイスボットとPBXの連携を展示】導入社数2,000超・8年連続シェアNo.1のクラウド型コールセンターシステム「BIZTEL」。ChatGPTと連携しさまざまな解析が行える「AI連携」や、応対の自動化を実現する「ボイスボット連携... ≫ more
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