アルファコム

執行役員

垣内 隆志 氏

nijito

カスタマーシップ部

古賀 光 氏

情報工房

ビジネスコンサルティング部門

執行役員

市木 円 氏

コロナ禍で売上予測の下方修正を余儀なくされる中、マーケティング部門とコンタクトセンターがタッグを組んで行なったCRM施策で予測よりも売上を向上させた企業があります。
MAツールなどを駆使したCRM施策と、コンタクトセンターでのLINEやWEBでのチャットを活用した、定期顧客のフォロー施策を中心に事例をご紹介いたします。