【K-5】  2月17日(金) 15:00~15:45
 
デジタルを活用したブランディングと顧客エンゲージメント～土屋鞄の取り組み～

＜講演企業＞

土屋鞄製造所 / フラクタ
日本オラクル
土屋鞄製造所　取締役
フラクタ　代表取締役
河野 貴伸 氏


日本オラクル
クラウド・アプリケーション事業統括 事業開発本部
CX担当マネジャー
サンタガタ 麻美子 氏



[講演サマリー]

1人のランドセル職人から始まり、今では、様々な皮革製品の製造・販売を手掛ける土屋鞄製作所。顧客に、土屋鞄ならではのCX(顧客体験）を届けるために、店舗と連動したデジタルでの施策に力を入れています。ブランドがCXによって差別化される現代において、特にデジタルチャネルでどう顧客とエンゲージしていくのか。土屋鞄における顧客体験設計の施策についてご紹介します。