【B-2】  2月17日(木) 11:35~12:20
 

CX向上に向けたあくなきDXへの挑戦とパラダイムシフト

<講演企業>

ファンケル

[イーコマースフェア]

ファンケル

通販営業本部 営業企画部

部長

長谷川 敬晃 氏

 

ファンケルがCX(お客様体験価値)を向上させるために取り組んだ、ファンケルITプロジェクト。通販・店舗・電話窓口とシステム部門が横断して取り組んだシステム改革の裏側と具体的な成果のご紹介。

そしてそのデジタルを駆使し、コロナ禍でもお客様との強い「絆」を作り続けた舞台裏、「心地よさ」と「成果」にこだわるアプローチ、直近の挑戦事例をご紹介します。

 

受講者先着100名様に、睡眠の質を高め朝バテを防止するサプリメント(1週間分)をプレゼント!
※セミナー会場での先着順となります。

 

【講師プロフィール】

2003年ファンケル新卒入社。

自社ECサイト運営やリニューアル、サービスのシステム開発、ツール導入を担当。

スマホアプリやマーケティングオートメーションの立ち上げ、外部ECモールへの公式店出店に携わる。現在はデジタルを進化させ、あくなきCX向上のための取り組みに従事。