Kiva

代表取締役

野尻 航太 氏

エース

第三事業部（EC事業部）

次長

北山 浩 氏

コロナ禍でさらに拡大するEC市場。ECへの参入プレイヤーも増え、顧客獲得コストは年々上昇を続けています。

その中で顧客体験を重要視する流れは不可逆なものとなりつつあります。

購入後のアフターサービスを充実させるそれは顧客との長期的関係性構築につながり結果としてLTV向上につながります。

本セッションではこのような顧客体験の中でも延長保証に焦点を当ててEC売上200%成長の鞄メーカーが実際に実施している延長保証施策についてお届けします。

【講師プロフィール：野尻 航太 氏】

スタートアップ企業にて事業責任者として自社ECサイトを立ち上げ後事業売却を経験。2020年に株式会社Kivaを創業し、ECのための延長保証「proteger」を運営。

【講師プロフィール：北山 浩 氏】

百貨店営業→直営店担当兼直営EC→直営ECマネージャー→第三事業部次長