【D-6】  2月21日(水) 16:00~16:45
 
LINE、AI、チャットを活用したEC業界での顧客接点のあり方
〜EC業界での最新チャットコミュニケーション事例のご紹介〜

＜講演企業＞

アルファコム
アスクル
nijito
アルファコム
執行役員
垣内 隆志 氏


アスクル
カスタマーサービス&エンゲージメント カスタマーエンゲージメント BtoBサービスデスク
マネージャー
横田 香菜子 氏


アスクル
カスタマーサービス&エンゲージメント  カスタマーエンゲージメント BtoBサービスデスク
望月 舞 氏


nijito
カスタマーシップ部 兼 フルフィルメント部
部長
山下 未紗 氏


nijito
カスタマーシップ部
アシスタントマネージャー
本田 菜摘 氏



[講演サマリー]

近年、EC業界では、LINE活用や、AI、チャットの活用が急激に広がっています。
時代に乗り遅れないように、これらを導入したいという企業様や、導入したがもっと良い活用の仕方を模索しているという企業様が多いのではないでしょうか。
今回は、EC業界でもLINEやAI、チャットを非常に先進的な活用をされているアスクル様と、LINEとチャットを活用して非常に深い顧客エンゲージメントを追及されているnijitoさんをお招きして、最新のチャットやLINE活用について対談形式でお話を伺います。