アルファコム
マーケティング部
部長
垣内 隆志 氏

Sprinklr Japan
Customer Delight
Senior Customer Success Manager
岩崎 多聞 氏

SNSの普及により、顧客との接点はますます多様化し、迅速かつ効果的な対応が求められています。
本セミナーでは、カスタマーサポート業界で注目されるSprinklrのプラットフォームを活用し、SNSを通じて顧客とどのように接し、ファンを増やすかについて詳しく解説します。
さらに、顧客接点の最終手段としての「アクティブサポート」を組み合わせ、最適なサポート体験を提供する方法もご紹介します。
ブランドと顧客の関係を強化し、エンゲージメントを高めるための実践的な知見と事例をお届けします。

[講師プロフィール：垣内 隆志 氏]
アウトソーサーや事業会社でのコンタクトセンターの設計・運営を多く経験した後、LINE株式会社にてLINE CustomerConnectの立ち上げを経験。チャットやLINEでのカスタマーサポートを世に広める。その後、accentureグループのIMJにてコンサルタントとして従事した後、アルファコムに参画。