TENTIAL
テクノロジー本部 ECプラットフォーム部
湧川 仁貴 氏

ストライプジャパン
Startup & SMB セールスマネージャー
山田 陽子 氏

ECでの優れた顧客体験を提供するために、決済体験が重要であることをご存知でしょうか。日常のオンラインでの買い物で、以下のような体験に心当たりはありませんか？
 
カード決済時の謎のエラーで購入を諦めた
購入画面の操作が分かりづらく、面倒になった
カードの不正利用があったため、そのサイトの利用をやめた
 
実は、約50％が商品購入までに2分以上かかると購入を断念して「途中離脱」すると回答するほど、消費者は、商品購入時の「決済体験」を重視しています。
 
本セッションでは、急成長を遂げているユーザー企業様をお招きし、顧客体験の中でも「決済体験」を重視しているか。顧客体験を高めることが、いかに売上を伸ばすことに直結するか、のインサイトと実践をお話します。