【E-10】  2月22日(木) 09:30~10:15
 
オムニチャネルを構造的に理解する
～顧客満足と企業利益を継続的に高めるために～

＜講演企業＞

CaTラボ
CaTラボ
代表取締役
逸見 光次郎 氏



[講演サマリー]

オムニチャネルという言葉が生まれて10年近く経つ。その間、スマホ・ネット・ITが進化し、消費者のリテラシーも進化した。あらためて事例を含めて構造的に理解し、実際に取り組む際の進め方を、継続的な顧客満足と企業利益の観点でお伝えする。



[講師プロフィール]

三省堂書店店頭勤務、ソフトバンク イー・ショッピング・ブックス（現セブンネットショッピング）立ち上げ、AmazonジャパンBooksMD、イオン事業企画（ネットスーパー立ち上げ）及びデジタルビジネス戦略担当、カメラのキタムラ 執行役員EC事業部長を経て独立。
経営と現場、ITと営業、顧客と企業の繋がりを重視した全体最適のコンサルティングを行い、継続的な利益と顧客満足を重要指標とする。
プリズマティクス社アドバイザー、GMOメイクショップオムニチャネルスーパーバイザー、流通問題研究協会特別研究員、EVOCデータマーケティング取締役コンサルティング部門統括　兼務