老舗メーカーのコクヨが仕掛ける大規模BtoB-Eコマース
ー成長のカギはCX(カスタマーエクスペリエンス)とデジタル人材育成ー
<講演企業>
カウネット
コクヨ
カウネット 代表取締役社長 /
コクヨ 執行役員 ビジネスサプライ事業本部長
宮澤 典友 氏
コクヨが仕掛けるカウネットは、メーカーでありながら他メーカーの商品を多く取り扱う1000億円規模のBtoB Eコマースです。プロダクトだけではなく、サービス全体でCXを徹底し、 多くのご支持を得てきました。メーカーが手掛けるEコマースで重要なCXの考え方や具体的な事例、それを支えるデジタル人材や生成AI活用人材の育成などについてお話させていただきます。
[講師プロフィール]
ゼネコン、ゲーム会社、総合商社を経て、BtoB eコマース業界へ。経営管理、EC、物流やテクノロジー領域を管轄し、2022年6月にコクヨ株式会社に入社。2022年12月にコクヨグループでオフィス通販を行う株式会社カウネット代表取締役社長に就任。同時にコクヨ株式会社執行役員 ビジネスサプライ事業本部長として国内流通事業全般を管掌。社内大学のコクヨデジタルアカデミーでは学長を務めコクヨグループのデジタル人材育成を担う。