ジェネシスクラウドサービス
マーケティング本部
本部長
斉藤 哲也 氏

消費者は広告プロモーションではなく、利用者の体験に基づいたレビューを基準に商品やサービスを選択するようになりました。それに伴い、マーケティングも従来の獲得型から顧客体験に沿った活動への転換点を迎えています。オンボーディング、顧客サービス、カスタマーサクセスまで一連のカスタマージャーニーやVOCのマネジメント、データ分析やAIなどのIT活用など、顧客体験マーケティングを実践する上でのポイントをご紹介します。

[講師プロフィール]
2000年、ジェネシス入社。セミナー、展示会、広報／PR、カスタマーマーケティングを担当するほか、マーケティングの責任者として、デジタル・マーケティング、インサイド・セールスまでマーケティング活動全般を統括する。ジェネシス入社前は業界専門紙にて記者、販売、営業などを担当。