【E-16】  2月22日(木) 14:45~15:15
 
ユーザーファーストで考える、個客とのエンゲージメントを高めるCX設計

＜講演企業＞

ランチェスター
ランチェスター
代表取締役
田代 健太郎 氏



[講演サマリー]

インターネットとスマートフォンが普及し、情報の取得ルートは多様化しています。個客は企業の情報をオンライン、オフラインで取得し、個客にとって最適なタイミングで購入やサービス利用の意思決定を行っています。企業が個客エンゲージメントを高める為に、どのような体験を提供するべきなのかを事例を交えてご紹介します。