【E-4】  2月21日(水) 12:00~12:45
 
ザ・ボディショップが挑戦する、オムニチャネルに適応する組織の捉え方・デジタルの力で顧客体験を向上させる方法とは？

＜講演企業＞

イオンフォレスト（ザ・ボディショップ）
イオンフォレスト（ザ・ボディショップ）
デジタルセールス部
斉藤 正賢 氏



[講演サマリー]

オムニチャネルを進めるためには組織を横断して施策を進めていかなければいけません。
ザ・ボディショップでは「顧客時間」のフレームワークを元に考え進めています。
「顧客時間」をもとに何を考え、何に挑戦していくのか。
組織の捉え方、デジタルの力を使い実店舗顧客体験の向上、オンラインとオフラインのシームレス化、今進めている施策をご紹介します。



[講師プロフィール]

2010年、自社ECサイト立ち上げを機にEC運営に携わるようになる。その後、モール店立ち上げ、公式SNS、LINE＠など様々なサービスの立ち上げ、受注管理システム導入などを主導で進める。商品導入の商談から受注対応、出荷業務、広告運用までEC運営に必要な幅広い業務を経験。
その後ECパッケージベンダーにてwebディレクターを経験、複数クライアントの運用支援に従事。
2018年より現職。株式会社イオンフォレスト（ザ・ボディショップ）にてECサイト運営、オムニチャネル推進・自社アプリ開発などデジタル分野に広く携わっている。