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AICX協会
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見どころ 生成AIやAIエージェントの進化は、EC・通販を単なる販売チャネルから「顧客との関係性を設計する体験の場」へと変えつつあります。本講演では、ECの個別施策論ではなく、AIが顧客理解・対話・意思決定をどのように変えていくのかという顧客体験の構造変化に焦点を当てます。AIを活用した顧客接点の実践例をもとに、CX／マーケティング責任者が今どこに備え、何から着手すべきかを整理します。
開催セミナー
講演No. 日時 タイトル  
F-00 2026年02月26日
9 : 30 ～ 10 : 15
生成AI・AIエージェントは顧客体験をどう変えるのか
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