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日本オムニチャネル協会
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見どころ 多くの企業は「ファンづくり」の重要性を認めているものの、日常は「購買者づくり」のマネジメントに終始しています。これはファンづくりの科学的なマネジメントができていないからです。本講演では、顧客ロイヤルティの定義からはじまり、構造化、定量化、分析、考察するロイヤルティアセスメント手法を、事例を交えながら解説します。ファンづくりを「科学的なマネジメント」に変革するための知見が学べます。
開催セミナー
講演No. 日時 タイトル  
B-00 2024年02月21日
9 : 30 ～ 10 : 15
ファンを作る顧客体験の科学
顧客ロイヤルティを見える化し施策につなげる手法
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