【G-12】  5月30日(木) 11:35~12:20
 
ECサイトにおけるオンライン接客、成功のポイント

<講演企業>

ジェネシスクラウドサービス
マーケティング本部
本部長
斉藤 哲也 氏
昨年のコロナ禍以降、対面チャネルを代替する手段として電話、チャット、ビデオ、LINEを駆使したオンライン接客が注目を集めています。しかし成功に導くためには、単にチャネルを設置するだけでなく、顧客の行動を分析した接客シナリオやリソースの確保、そしてそれを支えるITテクノロジーの活用が重要となります。当セッションでは、ECチャネルにおけるオムニチャネルのオンライン接客を成功させるポイントをご紹介します。


[講師プロフィール]
2000年、ジェネシス・ジャパン入社。以来、ジェネシス一筋でセミナー、展示会、広報/PR、カスタマーマーケティングを担当するほか、マーケティングの責任者として、デジタル・マーケティング、インサイド・セールスまでマーケティング活動全般を統括する。ジェネシス入社前は業界専門紙にて記者、販売、営業などを担当。