コロナ禍でEC需要は大きく伸び、利用者も増加しました。ただ購入客をリピーターにできているか、というと皆さんどうでしょうか。多くのショップが存在する中で、1度購入してくれた顧客をリピーター化することが非常に重要です。
そのためには色々な施策がありますが、本セッションでは、「顧客対応」にフォーカスしてリピーター/レビューを増やすための顧客対応について話します。
[講師プロフィール]
2019年株式会社ラクスで問い合わせ管理システム「メールディーラー」の営業を担当。現在チームリーダーとして、自ら営業、育成を行っている。これまで大手旅行代理店・大手人材業界を経験し、自身も飛び込みやテレアポでの新規・既存の法人営業を経験、様々な業種・大手中小企業向けの営業活動生かし、お客様に寄り添った課題解決型営業を行っている。