【D-12】  5月30日(木) 11:15~11:45
 
一見さんをファンにする!
 CX向上に欠かせないメール接客とは
 ~7割がリピーター!千成亭風土様に現場の本音を聞いてみました~

<講演企業>

ラクス
石川 智幾 氏

千成亭風土
直販部
藪野 健見 氏
店舗運営をしていると必ず発生するのがお客様からの「お問い合わせ」。
 月曜の朝の溜まったメールや、同じような質問の繰り返しに、もうウンザリ、という方もいらっしゃるかもしれません。ですが、カスタマー・エクスペリエンス(CX)の向上を目指すには、顧客対応の改善やそれに伴う業務効率化が課題になります。
本セミナーでは、滋賀のブランド牛「近江牛」を専門に扱い、確かな味を全国に届ける「千成亭」を運営する「株式会社千成亭風土様」にご登壇いただきまして、実際のECショップ様の現場でどのようなメール接客を行っているのか、またはどんな効率化を行っているかお話いたします。