アルファコム
マーケティング部
部長
垣内 隆志 氏

nijito
マーケティング統括本部 PR室
室長
山下 美紗 氏

蓄積型マーケティングって、必要性は理解しているがなかなか予算を回すことができない。。そんなお考えをお持ちの企業様は多いのではないでしょうか。
しかし、比較的低予算からでも蓄積型マーケティングを運用し、成果を上げた事例があります。
今回は、インスタグラム、LINE、コンタクトセンターを活用して、お客様と社員の幸福度が増す関係構築を実現した事例について、対談形式でお話しさせていただきます。

[講師プロフィール：垣内 隆志 氏]
アウトソーサーや事業会社でのコンタクトセンターの設計・運営を多く経験した後、LINE株式会社にてLINE CustomerConnectの立ち上げを経験。チャットやLINEでのカスタマーサポートを世に広める。その後、accentureグループのIMJにてコンサルタントとして従事した後、アルファコムに参画。

[講師プロフィール：山下 美紗 氏]
前職では立ち上げからロイヤルカスタマーの専属担当として顧客との関係構築を経験。
その後ファン化に向けたコミュニケーション設計、ブランド開発までの一連に携わ、PR室室長としても活動範囲を広げる。
キャリアコンサルタントと毛髪診断士の資格も取得し、より一層顧客の悩みに寄り添い、個々に最適化されたサービスだけでなくあらゆるステークホルダーとブランドのよい空気感つくりにも尽力中。