日本オムニチャネル協会 理事
CaTラボ 代表取締役 オムニチャネルコンサルタント
逸見 光次郎 氏

国内物販においてEC化率は10％に近づく勢いで成長してきましたが、逆に90％は既存の店舗販売。店舗もネットも顧客に合わせて接点を準備するのはもちろんですが（マルチチャネル）、社内在庫を一元管理して（クロスチャネル）、さらに顧客と双方向のやり取りを行う（オムニチャネル）を進めるにはCX（顧客体験）だけではなく、EX（従業員体験）とSCM（サプライチェーンマネジメント）も合わせた業務改善が必須です。

[講師プロフィール]
一般社団法人日本オムニチャネル協会理事。
三省堂書店店舗勤務、ソフトバンクにてネット書店イーショッピングブックス（現セブンネットショッピング）立ち上げ、AmazonジャパンBooksMD、イオンネットスーパー立ち上げ及び全社デジタル戦略担当、カメラのキタムラ執行役員EC事業部長を経て独立。小売流通のみならず、メーカー、飲食、銀行、広告代理店、Sier等幅広い企業のオムニチャネル化を支援している。