やずや
CS推進部
上席主任
高取 利枝 氏

やずやソリューションズ
ソリューション営業部
マネージャー
山田 敬裕 氏

EC通販は参入しやすい反面、競合企業が多く、新規獲得コストの急騰や顧客離脱による売上低迷に頭を抱えている事業者様は多いのではないでしょうか。EC通販全盛期だからこそ、広告戦略を見直して年商100億円突破を目指しませんか？40年間フルメディアで通販事業を続けているやずやの広告戦略について、ノウハウの一部をお見せします。

[講師プロフィール：高取 利枝 氏]
入社後、受注、出荷、販促、顧客対応と多くのフルフィルを担当する部署にて通販全般の経験を積む。その後、オフラインの販売促進、マーケティング専門部署の責任者として部署の立ち上げに従事。その後、コールセンター統括の部署にてインバウンド、アウトバウンドの立ち上げを行う。現在は品質管理、CS全般を担う部署の責任者としてやずやの品質面を統括、品質改善を指揮。同時に中止阻止とその後のLTV最大化に向けた支援を行う。

[講師プロフィール：山田 敬裕 氏]
業界最大手のBPO事業者に従事し、やずやが年商80億円から400億円を突破するまでを外部委託先として支援。オフライン、オンラインで必要となるコミュニケーション設計から運用まで幅広く経験した後、やずやグループにジョインし、現在は通販事業者様向けの通販基幹システム、顧客分析、コンサルティングサービスの企画及びコールセンター業務のコンサルタントとして活動している。