ファンケル
通販営業本部 営業企画部
部長
長谷川 敬晃 氏

ファンケルがCX(お客様体験価値)を向上させるために取り組んだ、ファンケルITプロジェクト。通販（電話窓口、デジタル部門）・店舗・システム部門を巻き込んだシステム改修の裏側と具体的な施策に迫ります。
ファンケルはどうやってレガシーなシステム構造からの脱却をしたのか。コロナ禍において、どうデジタルを活用してきたのか。そして今、新たに踏み出した直販チャネルの戦略とは。

[講師プロフィール]

2003年ファンケル新卒入社。自社ECサイト運営やリニューアル、サービスのシステム開発、ツール導入を担当。複数のスマホアプリ立上げやマーケティングオートメーションの立ち上げ、外部ECモールへの公式店出店を主導。現在はDX進化させ、OMO戦略の推進とあくなきCX向上のための取り組みをけん引。