オンライン接客がもたらすきめ細かい顧客体験
新たな需要を創り出したフルーツギフトEC「蝶結び」の成功事例
<講演企業>
レトロスペクト
[イーコマースフェア]
レトロスペクト
代表取締役
杉下 峻吾 氏
季節商材であり鮮度が命の全国各地のフルーツをオンラインストアのみで販売する「蝶結び」。ご予算に合わせた商品のカスタマイズ、お相手のお誕生日や大切な記念日当日配送に対応するなどのサービスが人気。熨斗やラッピングなどギフトのしきたりにも代表自らチャットでお答えするなど、オフラインでは当たり前の接客をどのようにオンラインで対応しているのか。小規模事業者だからこそできる新時代のオンライン販売方法。
[講師プロフィール]
前職は京都の老舗百貨店の地下でフルーツギフトを販売。代表の年齢、コロナウイルスの影響などから廃棄したことを機に、仕入れ先などは引き継ぎ2020年に独立。
実店舗は持たずオンラインに特化したフルーツギフト専門店「蝶結び」を立ち上げ、全国の旬のフルーツを販売。