SBI証券
カスタマーサービス部長
河田 裕司 氏

ジェネシスクラウドサービス
ストラテジック・ビジネス・コンサルティング・ディレクター
武者 昌彦 氏

新型コロナウイルスをきっかけに、コンタクトセンター基盤のクラウド化が一気に加速しました。オンプレからクラウドへ移行する前の業務課題、クラウド化によるコンタクトセンターの業務改善や導入効果、今後の展望など、Genesys Cloud CXのユーザー企業であるSBI証券、カスタマーサービス部長の河田様をお招きし、インタビュー形式でお届けします。