NTTマーケティングアクトＰｒｏＣＸ
CXソリューション部
取締役　第一営業部門長
前田 慎吾 氏

コンタクトセンターに求めるクライアント様の要望は、昨今の非連続な市場環境の変化に伴い、日々変わっていきます。
様々な要望や課題に応える手段として、品質マネジメントのＤＸやＶＯＣ(Voice Of Customer)の効果的な活用が求められています。コンタクトセンター現場の最前線のご紹介と「人こそ、かけがえのない財産」を標榜するＥＸを重視した弊社の経営について、事例を踏まえながらご紹介させていただきます。

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書籍：デジタル時代のカスタマーサービス戦略

[講師プロフィール]
１９９４年にＮＴＴに入社。法人営業やネットワークサービスの開発を皮切りに光サービスの代理店営業などに従事。その後、２０１５年からコンタクトセンタビジネス分野に携わり、事業戦略立案から通信事業者向けコンタクトセンタサービスの開発、営業まで経験し、ＮＴＴ西日本グループの事業拡大に貢献。２０２１年から現職として、首都圏にて中央省庁や一般企業向けの営業統括責任者に従事。