NTTマーケティングアクトＰｒｏＣＸ
CXソリューション部
チーフプロデューサー
安田 圭一 氏

コスト削減・顧客満足度向上の観点から、従来の電話窓口に加え、同時に複数対応が可能な「LINEチャット」を導入する企業様が増えています。
それに比例して「導入はしてもチャット利用数は伸びず、電話の問合せ数は変わらない」という悩みを抱えている企業様も多数存在しています。
そこでクライアント様と二人三脚でLINEチャット利用を促進させ、入電数を減らし、コストアップすることなく放棄抑止を行った事例をご紹介させて頂きます。

『当日アンケートにお答えいただいた方から抽選で5名に書籍をプレゼント！！』
書籍：デジタル時代のカスタマーサービス戦略

[講師プロフィール]
大手コールセンタ会社、量販店営業担当を経た後、2014年に旧NTTマーケテイングアクト(現NTTマーケティングアクトProCX)に入社。
新規案件構築運営に携わり、2016年大型テクニカルセンタのジョブマネージャーを担当。
2018年より新規案件構築、運営管理を担当。
2020年コンタクトセンタアワード2020においてマネジメントオブザイヤーを受賞
2022年より現職として各種新規提案支援、及び新規業務の設計、構築、立ち上げ支援に従事。