The 10th Call Center / CRM Demo & Conference 2019 in Osaka | Call Center · CRM Festival | Wednesday May 30, Wednesday, May 31, 2019 | Thursday, May 31, 2018 | Venue: My Dome Osaka 3F

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事例&ソリューションセミナー

会場: セミナーB会場 / セミナーC会場
定員: 100 名 ※事前登録制
5月29日(水)
B-1
10:45
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11:30
働き方改革、人材難時代を勝ち抜く科学的人材活用
~モチベーション把握から離職防止、人材育成、
採用強化まで~
プラスアルファ・コンサルティング
タレントパレット事業部
取締役副社長
鈴村 賢治 氏

深刻化するコンタクトセンターの採用難や社員の離職。その解決策として、ITを使ったオペレータやスタッフのモチベーションの把握、社員のスキルを見える化することで、一人一人に合わせた人材育成を実践し、成果をあげているセンターが出てきています。
本講演では、IT×データ活用により、スタッフの声の見える化や離職防止を実現する科学的人材活用について、最新のテクノロジーや事例を解説します。
無料

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B-2
11:45
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12:30
電話・はがきで受注を行うコールセンターやBPO事業者、加盟店向け「セキュリティ対策講座」
-実行計画2019の改定ポイントとカード情報を安全に取り扱う方法を具体的に解説-
リンク
セキュリティプラットフォーム事業部
セキュリティプラットフォーム事業部長
滝村 享嗣 氏

改正割賦販売法が2018年6月に施行され、「カード情報の保護対策」と「不正使用防止対策」が 義務づけられています。その実務上の指針である「実行計画」について、 2019年版の改訂ポイントや各事業者が取るべきセキュリティ対策についてわかりやすく解説します。
無料

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C-2
11:45
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12:30
コールセンターの「働き方改革」って?
本当に必要な施策とセンター活性化のポイント
オウケイウェイヴ
取締役
佐藤 哲也 氏

サポート品質の向上や、採用難への対策として、働き方改革の推進やES(従業員満足度)の向上に取り組んでいる企業が増えています。様々な施策があるなか、本当に必要なものは何なのか、また、コールセンターでの導入が進んでいる“ありがとう”可視化サービス『OKWAVE GRATICA』による組織活性化法についても紹介します。
無料

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B-3
13:00
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13:45
AIコンタクトセンターにおけるFAQ整理の仕方
~音声認識・自然言語処理を活用したFAQの再構築を実例交えて紹介~
アイブリット(ビーウィズ グループ)
代表取締役社長
鈴木 道一 氏

AIコンタクトセンターでは、音声認識でお客様との対話がテキスト化されます。
このリアルタイムテキスト化で、エージェントに表示されるFAQや、各種情報リソースはどのような形であるべきなのか、どのように再構成する必要があるのか、実例を元に現場目線でわかりやすく解説します。
本格的に始まるAIコンタクトセンター構築を考える方は必見のテーマです。
無料

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C-3
13:00
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13:45
最新技術を活用したコンタクトセンター再構築のためのフレームワーク
【AI・チャット・音声認識等の技術活用戦略】
バーチャレクス・コンサルティング
オペレーションコンサルティング&セールス部
マネジャー
大森 草平 氏

昨今、AI・チャット・音声認識等の技術の発展が進む中、弊社は運営改革をテーマにその活用検討から導入のシーンに携わる機会が急増しております。
本セミナーではよくある進め方における課題から、弊社がこれまでのご支援をもとに形作ってきた「企画」「業務」「システム」「運用」の4つの視点により、適正な技術導入と効果創出を図るためのフレームワークをご紹介させていただきます。
無料

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B-4
14:00
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14:45
フィールドサービス先進国アメリカに学ぶ、
収益向上への3つのステップ
セールスフォース・ドットコム
マーケティング本部 プロダクトマーケティング
シニアマネージャー
大森 浩生 氏

セールスフォース・ドットコム
セールスエンジニアリング本部
サービスクラウドスペシャリスト
大辻 寛 氏

米国では過去5年間に、75%のサービス部門の収益が向上したという調査結果があります。その鍵となるのが顧客体験の向上、オペレーションの効率化、そして変化する時代への対応スピードです。このセッションではサービス変革を実現するためのステップと、変革の実現を支えるテクノロジーをご紹介いたします。
無料

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C-4
14:00
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14:45
オペレータの元気をひき出す、人が辞めないコールセンター!
CRMで『感情』を可視化!『EQ』理論を活用した実践のポイント
EQ
取締役会長 EQ Executiv Master
高山 直 氏

オー・エイ・エス
ソリューション本部 アドバイザー
日本コールセンター協会
人材育成委員・情報調査委員
佐藤 光章 氏

採用難時代だからこそ、離職防止、人材育成、生産性向上、品質向上といった課題解決に向けて、人の気持ち『感情』に着目した具体的な取り組みの実践ポイントをご紹介します。本セミナーでは、日本における『EQ理論』の第一人者であり、EQを活用した人材開発・組織開発に携わっている株式会社EQの高山直氏をお迎えして、コールセンターで働く人、一人ひとりが『元気』になる具体的なアプローチについて解説いただきます。
無料

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B-5
15:00
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15:45
顧客サポートチャットの最前線!
LINEやAI/BOTの活用方法!導入企業様と一緒にご紹介
アルファコム
執行役員
垣内 隆志 氏

実際のユーザー企業様が登壇!!
MTalkを活用したチャットサポート運用現場の生の声を是非お聞きください!
昨今の人手不足、採用難、働き方改革や顧客サポートの効率化の流れを受け、チャットボットやチャットシステムを取り入れる企業が増えてきています。LINEやチャットを用いた顧客サポートのあり方など導入企業様の生の声をお聞き頂きます。
無料

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C-5
15:00
|
15:45
※タイトル近日公開予定
ジェネシス・ジャパン

無料

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5月30日(木)
B-9
10:45
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11:30
導入実績No1 見える化エンジン
コールセンターにおけるVOC活用術大公開
(仮題)
プラスアルファ・コンサルティング
見える化エンジン事業部 見える化セールスコンサルティンググループ
兼 夢社関西プロジェクト推進室 副室長
室 秀樹 氏

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B-10
11:45
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12:30
コンタクトセンター×AI 利用事例10選
多くのNextユニコーン企業、1,200社以上の企業が採用するBIZTEL事例でのAI評価
リンク
BIZTEL事業部
取締役 BIZTEL事業部長
坂元 剛 氏

多くの企業がAIサービスを提供している中、先端的な感覚を持ってビジネスを成長させている時価総額1,000億円を狙う企業であるNextユニコーン企業は、AIをどのように捉え、取り組もうとしているのか。BIZTELの1,200社を超える事例から抽出したエッセンスとともに、カスタマー対応をどのような位置づけで考え、自社の価値を上げているかをご紹介します。
無料

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C-10
11:45
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12:30
オペレーターの元気をひき出す、人が辞めないコールセンター!
センター運営20年、高田秀行氏が語る センター運営7つのポイント
JBMクリエイト 
代表取締役社長
高田 秀行 氏

オー・エイ・エス
ソリューション本部 アドバイザー
日本コールセンター協会
人材育成委員・情報調査委員
佐藤 光章 氏

コールセンター業界が抱えている『採用難』『離職』『生産性向上』『人材育成』『品質の向上』『モチベーション』など…課題解決に向けて、具体的な取り組みや実践方法をご紹介します。
センター運営歴20年、株式会社JBMクリエイト 代表取締役社長 高田秀行氏をお迎えして、センター運営7つのポイントをわかりやすく解説していただきます。
無料

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B-11
13:00
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13:45
よりスピーディな生活レスキュー対応実現のために
~生活レスキューの受付システムをCRMパッケージで刷新、機動性のある事業展開の基礎を構築~
ジャパンベストレスキューシステム
コンタクトプラットフォーム
カンパニー長
打田 佳記 氏

バーチャレクス・コンサルティング
クライアントパートナリング部
部長
江本 研 氏

生活トラブル解決の総合サービスを運営するジャパンベストレスキューシステム様は、事業規模拡大や新規事業の立上げを迅速に行うべく受付システムの刷新を決断、バーチャレクスが提供するCRM「インスピーリ」をもとに、機能統合した受付システムを構築しました。その決定プロセスと実現方法、導入後の評価について語っていただきます。
無料

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C-11
13:00
|
13:45
「3度目の正直」で得たAIチャットボットとの賢い付き合い方
~阪急阪神グループが経験した困難と教訓とは~
アイテック阪急阪神
マルチメディア事業本部 第2営業部 部長
小路 憲二 氏
 
オウケイウェイヴ
取締役
佐藤 哲也 氏

計3つのAIチャットボットを利用した経験を持つアイテック阪急阪神様が経験した、困難と教訓、そして賢い付き合い方について、オウケイウェイヴのAIチャットボット「OKBIZ. for AI Agent」の強みを交えながら、トークセッション形式でご紹介します。
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B-12
14:00
|
14:45
LINEの無料通話が実現する「一石三鳥」のマーケティング施策
KDDIウェブコミュニケーションズ
Twilio事業部
エバンジェリスト
高橋 克己 氏

LINE to Callは、従来のトールフリーに変わる音声による顧客接点だけでなく、企業のマーケティング施策にとっても有用なツールとなります。本セッションでは、LINE to Callを使って実現できる、今までになかった新しい顧客接点の創出と、その具体的な構築方法についてデモを交えながら解説をしていきます。
無料

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C-12
14:00
|
14:45
クロストーク:ふたりの経営者が語るコンタクトセンターの未来像
ゲスト:デジタルシフトウェーブ代表 鈴木康弘氏
デジタルシフトウェーブ
代表取締役社長
鈴木 康弘 氏

スカパー・カスタマーリレーションズ
代表取締役社長
出水 啓一朗 氏

元セブン&アイ・ホールディングス CIOの鈴木康弘氏をゲストにお迎えし、多くの企業が戦略の中心として位置付けるコンタクトセンターの未来像をスカパー!の事例をあげながらクロストーク形式で分かりやすく解説していきます。
CX向上やデジタルシフト・ITツールの活用など課題解決を目指しているコンタクトセンターの実務担当者から経営層まで、多くの方々に役立つ内容をお届けします。
無料

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B-13
15:00
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15:45
ナレッジ作成・整理と活用の成功ポイントを大解剖!
~事例を交えて各社の取り組みを紹介~
テクマトリックス
CRM営業第1部第1課
王野 拓弥 氏

コンタクトセンターの生産性向上に欠かすことのできないナレッジを、どのように作成し、その後きちんと整理された状態をどうやって保持し、さらにはセンターの内外にわたって活用していくのかというテーマで講演します。
Fastシリーズを採用いただきました企業の事例を交えながらシステム面と運用面のアプローチをご紹介します。
無料

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C-13
15:00
|
15:45
音声認識技術の今。
コンタクトセンター業界は音声認識技術とどう向き合っていくべきか。
アドバンスト・メディア
CTI事業部
取締役執行役員 事業本部長 兼 CTI事業部長
大柳 伸也 氏

第三次AIブームの到来とともに音声認識技術に対する期待や興味は非常に高まっていますが、果たしてどの程度の企業が使いこなせているのでしょうか。
また、AIがコンタクトセンター業務を代行する時代が近づいていると言われていますが、現実的になっているのでしょうか。
コンタクトセンター関係者の中では音声認識をどのように活用し、未来に備えるのか、不明確な部分も数多く残されているのではないかと思います。
音声認識に求められている役割が期待通りに進んでいるのか、進んでいないのか、1つ1つ整理しながら今後、AmiVoiceと歩むべき方向性を明らかにしていきます。
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B-14
16:00
|
16:45
※タイトル近日公開予定
セールスフォース・ドットコム

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