【B-14】   5月30日(木)13:50~14:35
 

デジタルファースト!次世代顧客エンゲージメントを実践  〜ユーザ主導で構築可能なクラウド型CC統合ソリューション〜

<講演企業>

 

Twilio Japan
コンタクトセンター・セールススペシャリスト
山田 聡 氏

あらゆる規模のコンタクトセンターにおいて継続的な顧客体験の向上は重要課題です。顧客は好みのデバイスとチャネルで、いつでもセルフサービスまたはエキスパートによるストレスの無い最適なサービスの提供を期待しています。ここでは、カスタマーサービスにおける現場主導での構築や高度なカスタマイズが可能な、世界で最も柔軟なクラウド型プログラマブルコンタクトセンタープラットフォーム「Twilio Flex」をご紹介いたします。

 

[講師プロフィール]

複数の外資及び日系企業において、事業開発、営業、プリセールス、プロジェクトマネージャ、サービスマネージャなど複数のポジションで約29年間にわたりコンタクトセンターソリューションビジネスに携わる。近年は複数の外資ベンダーにてクラウド型コンタクトセンターソリューションの国内サービスローンチと営業推進に携わる。2020年6月よりTwilio Japan勤務。