Avaya OneCloud CCaaSはパブリッククラウド上でアバイアが提供する、全く新しいコンタクトセンターサービスです。
小規模でも、デジタルチャネルだけでも、低価格ですぐに始めることができるAvaya OneCloud CCaaSはアバイアがこれまで培ってきたコンタクトセンターにおける経験と技術を活かした音声、ビデオ、チャット、メッセージングなどすべてのコンタクトセンターのタッチポイントでエフォートレスなカスタマーエクスペリエンスを提供し、企業、従業員、インサイト、プロセスを連携してパフォーマンスを最大化します。
 シンプルな構成で素早く導入可能、コスト効果に優れた新しいコンタクトセンターサービスをデモを交えてご紹介します。

[講師プロフィール]

1994年より日本IBMにてCC/CRM ビジネスの立上げに参画、
主に製造業・流通業・通信業のお客様へソリューションの提案・構築を実施。
その後同社にてアウトソーシングやインフラサービスのソリューション営業を経て、2021年より日本アバイアにてソリューションスペシャリストとして活動中。