いよいよコンタクトセンターも内製化の時代に。小さく始めて大きく育てるコンタクトセンターとは。
<講演企業>
KDDIウェブコミュニケーションズ
Twilioマーケティング部
エバンジェリスト
高橋 克己 氏
リプロス
代表取締役
松尾 充泰 氏
日々変化をする社会情勢の中、コンタクトセンターに多額の投資をして、長期間使い続ける運用モデルにはそろそろ終止符を打ちませんか?
顧客ニーズの変化に追随し、常に顧客の視点で成長させていくことができるコンタクトセンターとはどのようなものなのか。
本セミナーでは、皆さんがそのようなコンタクトセンターを始めるためのノウハウを、事例を交えながら徹底的に解説します。
[講師プロフィール:高橋 克己 氏]
通信事業者向けの講師経験からTwilioの可能性に着目し、独自に開発したサービスが2015年のUSのTwilioイベントで表彰される。翌、2016年より株式会社KDDIウェブコミュニケーションズのTwilio事業部にジョインし、開発者への普及活動に従事する。そのプレゼンテクニックから「赤い芸人」の異名を取る。
[講師プロフィール:松尾 充泰 氏]
1987年大阪府立大和川高校卒業、1987年賃貸不動産会社入社、1996年創業、通産省実証実験の電子商店街のなかで日本で初めての不動産ポータルサイトを立上げ、不動産業界に特化したシステム開発を得意とする。2010年に得意先の入居者サポートを目的にコールセンターを立ち上げ、2021年にFlexにリプレイス。現在、社内の全ての電話をBCP対策の一環でTwilioに切り替え中。