コールセンターは、企業の経営方針に影響を与え得る場が最も大量に眠っている場です。しかし、現場は日々の応対に追われ、蓄積された顧客の声を活かしきれていないのが実情です。そこで今回は、
・最新の音声分析システム「sAI Voice Analyzer」を利用した課題抽出、分析手法
・FAQやチャットボットを起点にサービスレベル全体を向上するノウハウ
を存分にお伝えします。

[講師プロフィール]

慶應義塾大学卒業後、三越伊勢丹ホールディングスIT戦略部を経て、総合系コンサルティングファームで事業戦略のコンサルティングを経験。サイシードにて執行役員兼sAIシリーズの全体統括。大手自動車メーカー、医療、消費財メーカー、金融等50社以上のAIソリューションの導入プロジェクトを実施。