【C-13】   5月30日(木)13:15~14:00
 

進化し続けるコンタクトセンターでの音声認識と最新デジタルシフト事例のご紹介

<講演企業>

 

アドバンスト・メディア
CTI事業部
部長
今宮 元輝 氏

コンタクトセンターを取り巻く環境が大きく変化し続ける中、益々注目度を増す音声認識&感情解析ソリューション。
市場に様々な製品が溢れる中、どれが本当に良い製品のか?期待する導入効果を出すことは出来るのか?
実績No.1メーカーが最新機能や活用事例、カスタマーサクセスに向けた取り組みなどをご紹介させて頂きます。

 

[講師プロフィール]

2012年アドバンスト・メディア入社 
2012年~2016年
コンタクトセンター向け音声認識システムの営業として約8000席へAmiVoice を導入
2017年〜2018年
プロダクト事業推進グループ長としてオンプレミスのシステム提案~導入プロジェクトを統括
2019年~現在
CTI事業部長として導入プロジェクト、製品開発等事業部運営を統括