「CAT.AI」は、企業とユーザー間での良好なコミュニケーションを創出するAIサービスです。エフォートレスなカスタマーエクスペリエンスの提供を目的として開発され、標準でチャットボット、ボイスボットの２つのビルダーを実装し、コールセンターやアプリ、WEBなど様々なチャネルでの活用が可能です。チャネルデザイン、ルーティングをスマートにすることで最適なCXマネジメントを可能とするツールを紹介します。

[講師プロフィール]

大手企業コールセンターでコンタクトセンターアーキテクチャとして、多くのコールセンター構築に携わる。コンタクトセンターシニアアナリストとして、VOCをはじめとしたデータドリブン領域とAIを活用したCXデザイン、チャネルデザイン構築し、「CX向上」とコンタクトセンターの「経営貢献」のモデリングを創出する。