【A-14】   5月30日(木)13:50~14:35
 

CRMとチャットコミュニケーション、LINE活用で広がるリピート通販のコミュニケーションとは。
〜nijito様運用事例のご紹介〜

<講演企業>

 

アルファコム
執行役員
垣内 隆志 氏

 

nijito
カスタマーシップ部
古賀 光 氏

 

情報工房
ビジネスコンサルティング部門
執行役員
市木 円 氏

イーコマースフェア2022にて好評だったセミナーを最新の結果にアップデート!
コロナ禍で売上予測の下方修正を余儀なくされる中、マーケティング部門とコンタクトセンターがタッグを組んで行なったCRM施策で予測よりも売上を向上させた企業があります。
MAツールなどを駆使したCRM施策と、コンタクトセンターでのLINEやWEBでのチャットを活用した、定期顧客のフォロー施策を中心に、どのように新規のお客様とのエンゲージメントを深め、ファン作りをし、売上に繋げるのかという事例をご紹介いたします。