③ 「先輩のメールはなぜお客さまの心をつかむのか」の著者が語る
メール対応のプロに学ぶ“寄り添うメール”の作り方
<講演企業>
情報工房
代表取締役
宮脇 一 氏
情報工房
ヒューマンリソース部門 トレーナー
前田 清美 氏
情報工房
ヒューマンリソース部門 参事
小瀬 結 氏
nijito
カスタマーシップ部 部長
山下 未紗 氏
今や顧客とのコミュニケーション手段の中心といっても過言ではないメール対応。しかし、電話対応ほど品質管理や教育体制が成熟していないのが現状です。一般的なビジネスメール手法では、顧客に寄り添い、ロイヤルティを向上するのは難しいと推察されます。長年、BPOとしてメール対応を受託している情報工房がそのノウハウをすべて詰め込んだ書籍「先輩のメールはなぜお客さまの心をつかむのか」を上梓。その著者が、ポイントをわかりやすく解説、また読者企業の担当者にも話を聞きます。