【C-15】   5月30日(木)14:30~15:30
 

②ITの選び方・使い方〜FAQ編
「顧客の行動理解」から始まる
“使えるFAQ”への進化と活用の要諦

<講演企業>

 

[パネリスト]
三井住友カード
コールセンター(大阪)グループ長
槙場 有佑 氏

 

アスクル
カスタマーサービス本部
LOHACOエンゲージメント
山田 和樹 氏

 

[モデレータ]
ワイズアップ
代表
浮島 由美子 氏

月刊コールセンタージャパンの人気コーナー「ITの選び方&使い方」「事例研究」から、FAQの改善事例をピックアップしてお届けします。
カスタマーサポートのメイン手段となりつつある「FAQ」。単にコンテンツを揃え、検索できる環境を整えるだけではなく、問い合わせに至るまでのカスタマージャーニーを捉え、必要な時に必要なFAQにナビゲートする導線を設計することで、その真価を発揮します。先進的な取り組みを実践する2社のソリューション導入と活用のポイント、および成果を聞きます。