【C-12】   5月30日(木)11:45~12:45
 

①ITの選び方・使い方〜ボイスボット編
呼量削減とCX/CS向上を両立する
最強のセルフサービス手法の効果

＜講演企業＞

 

[パネリスト]
カゴメ
マーケティング本部通販企画部フルフィルメントグループ　課長
松村 國臣 氏

 

損害保険ジャパン
カスタマーコミュニケーション企画部 企画グループ
課長代理
福田 晋太郎 氏

 

[モデレータ]
コールセンタージャパン編集部
編集長
矢島 竜児

月刊コールセンタージャパンの人気コーナー「ITの選び方＆使い方」「事例研究」から、ボイスボットの改善事例をピックアップしてお届けします。
３密回避・人手不足などを見据え、呼量削減に取り組む企業が増えています。そこで注目されているのがボイスボットです。高齢者にも違和感なく利用できることで、注文・予約・変更など手続き業務に導入されるケースが増えています。しかし、呼量削減を目標とする安易な導入には警鐘を鳴らす声もあります。ボイスボットの成果と課題について議論します。